Riky Perdana

Beberapa waktu yang lalu, saya ditanya oleh salah seorang calon klien. SAP Express bisa fulfillment gak ya ? yang bersangkutan ternyata butuh layanan fulfillment untuk mensupport penjualan ke wilayah bagian timur Indonesia. Beliau butuh tempat penyimpanan paket onlinenya di Makassar. Lalu saya jawab, tidak hanya di Makasar saja pak, kami memiliki Gudang di 123 kota/Kabupaten Se Indonesia. Wow..mantap kata beliau. Melalui system fulfillment di Makasar, beliau mendatangkan barang langsung dari Pabrik di luar negeri kemudian langsung dikirimkan ke gudang di Makasar. Nah, dari kantor mereka di Tangerang mereka pasarkan lah produk tersebut. Jika ada customer di Manado misalkan yang beli, maka pesanan akan diarahkan ke gudang fulfillment SAP Express yang ada di Makasar, kemudian paket tersebut dipacking sesuai permintaan klien dan langsung dikirimkan oleh SAP Express Makasar ke customer yang di Manado tadi. Pesananan yang datang dari Indonesia Timur ini bisa juga dengan layanan regular,

Terkadang kita inginkan sesuatu saat ini juga bisa teruwujud.  Seperti saya prospek suatu klien. Mereka mengeluhkan kerjasama dengan vendor existing mereka, namun yang lucunya, ketika tawaran kami ada yang lebih baik, juga tidak segera mereka ambil.  Di pikiran kita jika ada yang tidak berkenan dengan rekanan saat ini, ya silahkan cari yang lain, kan gitu. Namun klien ini masih bertahan dengan yang lama. Chat dari saya pun hanya dibaca dan tidak di balas beberapa kali. Ya sudah kalau memang begitu adanya. Saya jadi teringat suatu klien sewaktu di asuransi dulu. Saya sangat pengen agar yang bersangkutan join . Akhirnya beliau join juga, namun hanya ikut cuma untuk satu bulan saja. Akhirnya saya datangi lagi, kemudian saya datangi juga bersama leader saya dan menjelaskan manfaat asuransi dan resikonya termasuk rugi jika tidak menyelesaikan sampai akhir. Akhirnya yang bersangkutan sepakat dan keluarganya untuk tidak melanjutkan keikutsertaan di asuransi tersebut. Waktu itu saya nge

Alhamdulillah, pada bulan ramadhan 1441 H atau pada 2020 kali ini sungguh unik dan penuh tantangan yang luar biasa, apalagi di tengah pandemic Qif-19. Banyak perusahaan ekspedisi bertumbangan, apalagi perusahaan lainnya yang terpaksa harus menutup toko, kantor atau gerai mereka, dan tentu ini juga membuat keterpaksaan untuk merumahkan karyawan mereka. Allah sangat sayang kepada SAP Express , Alhamdulillah loadment kami bertambah. Alhamdulillah perusahaan masih bisa mempertahankan karyawan, bahkan menambah karyawan, tidak hanya itu, bahkan karyawan pun sudah kebagian THR secara full. Sebagian besar kiriman yang di percayakan kepada SAP Express adalah kiriman Cash On Delivery (COD), tidak hanya di kantor pusat SAP Express saja, hampir semua cabang SAP Express juga kebanjiran kiriman paket COD. Memang layanan COD sangat dibutuhkan pada saat ini. Bukan dalam artinya sipembeli merasa belum percaya kepada pedagang online sepenuhnya. Terkadang salah satu faktor yang membuat sipembel

Alhamdulillah, pada hari ini pertama kali janjian ketemuan langsung dengan klien. Sejak 6 April 2020 saya belum pernah visit langsung, apalagi di tengah pandemi corona saat ini.  Meskipun belum pernah visit, Alhamdulillah hingga saat ini sudah ada dua klien yang mempercayakan kiriman mereka kepada SAP Express . Dan InsyaAllah ada beberapa lagi yang akan merapat kepada SAP Express, walaupun kami belum bertatap muka secara langsung dengan calon klien tersebut. Visit kali ini rencana sama mau ajak salah seorang sales baru yang sama di awal april 2020 masuk dengan saya di kantor pusat. Beliau sudah 2 tahun di Jakarta dan lumayan mengenal wilayah di Jakarta. Ketika saya minta izin keluar kepada atasan, beliau memberikan izin jika saya keluar bareng dengan salah seorang sales senior di kantor. Ya, mau bagaimana lagi, atasan mintanya seperti itu. Saya sih berfikiran positif saja. Alhamdulillah calon klien yang ditemui insyaAllah hari ini, juga memiliki tiga perusahaan. Deal nanti ketig

Saya di hubungi via WA oleh salah satu staf klien, beliau memberikan informasi bahwa salah satu kiriman paketnya telah berhasil terkirim, namun status masih undelivered . Mereka minta penjelasan kepada saya terkait status kiriman tersebut. Tanpa menunggu lama saya langsung japri WA kepala cabang dari tujuan paket tersebut, kemudian beliau meminta waktu untuk lakukan konfirmasi dan verifikasi kepada kurirnya di kabupaten tempat tujuan paket tersebut. Keesokan hari tanpa ada kabar dari beliau kembali saya hubungi kepada cabang tersebut. Kemudian yang bersangkutan menjawab bahwa statusnya “Ok” dan akan kami update. Saya pikir itu status kiriman akan sudah bisa tertulis “delivered” di system dan kemungkinan duitnya juga akan bisa langsung di transfer ke rekening Finance COD pusat.  Dan sejak saat itu saya tidak pernah cek lagi status kiriman untuk satu paket tersebut. Sekitar dua minggu setelah itu, klien saya kembali bertanya soal dana COD untuk paket di atas. Saya cek kembali, ter

Postingan sebelumnya ... Dua Kali Terima Telpon Untuk Cek Sipenerima Paket (1) Beberapa hari kemaren, Disaat semua sales dan atasan ada di meja mereka masing-masing, serentak berbunyi dering telpon di meja masing-masing. Hingga dering ketiga tidak ada satu pun yang mengangkat. Akhirnya pas dering ke empat langsung ku angkat panggilan telpon tersebut. Ternyata di seberang panggilan telpon masih seorang wanita muda, beliau komplen bahwa komplenan beliau sebelumnya ke CS belum ada respon lanjutan dan penyelesaian di rasa berbelit atau tidak ada bukti disistem, hanya selembar kertas dan tulisan tangan saja. Karena yang bersangkutan kecewa makanya di call langsung ke bagian lain, eh ternyata nyasar ke bagian sales. Belum selesai yang bersangkutan menyampaikan komplenannya, telponnya langsung mati. Saya pikir yang bersangkutan habis pulsa atau tanpa sengaja mati. Kemudian beliau telpon lagi, belum selesai pembicaraan sambungan telpon kembali mati. Dering lagi telpon dan kembali la

Selama saya beli paket online, saya pernah sekali setelah uang di transfer, paket tidak pernah datang. Waktu itu belinya di marketplace “si orange” ketika marketplace tersebut belum sampai beberapa bulan berdiri.  Di riwayat perjalanan paket, paket telah berhasil di terima oleh sipenerima langsung, padahal saya tidak pernah dihubungi kurir dan juga tidak pernah menerima paket yang di maksud, yaitu sebuah ikat pinggang pesanan Ayah. Setelah di cek ke Ayah dan Adik saya yang paling bungsu yang sering di rumah, tidak pernah ada kurir yang datang. Bahkan kita juga sudah cek ke box kotak sepatu yang ada di teras rumah pun juga tidak ada paket di sana. Mana tahu abang kurirnya selipkan di sana. Akhirnya saya calling kembali marketplacenya, akhirnya customer servicenya jawab, saya tidak bisa klaim lagi, karena telat yang seharusnya sehari kemaren harus diinfokan ke mereka. Dan mereka pun juga sudah transfer uangnya ke seller. Ditelpon kurir pun saya juga gak tahu mau telpon kemana dan