Amanah Sebagai PJS Branch Manager SAP Express Padang Selama 14 Hari Ke depan

Alhamdulillah, senang melihat “Sibos” (Branch Manager) mendapatkan reward berupa Ibadah Umroh. Semoga beliau ibadahnya lancar dan selamat sampai kembali ke Padang, serta diterima Allah Swt. Aamiin.

Selama beliau umroh, tentu PIC Branch Manager saya yang gantikan. Karena yang bisa menggantikan posisi beliau di struktur organisasi cabang hanya bisa dua orang saja, yaitu saya yang memimpin di tim sales dan satu lagi Jimes yang memimpin tim Operasional, namun karena Jimes resign serta posisinya belum ada yang menggantikan, tentunya saya saat ini satu-satunya yang bisa menggantikan Branch Manager ketika ada halangan. Kecuali jika ada SK baru dari Manajemen Pusat.

Sungguh saya lebih menikmati waktu sebagai sales saja, mengurusi Penjualan dan collection, dibandingkan mengurus operasional cabang. Berurusan dengan karyawan sendiri tidak mudah, butuh pengalaman yang panjang dan esktra “sabar” tentunya.

Apa boleh buat, selama 14 hari ke depan, amanah ini harus saya terima. Sekalian sebagai pembelajaran juga buat saya agar bisa belajar untuk mengurusi perusahaan orang. Manatahu ke depan, melalui pengalaman ini bisa pula mengurusi bisnis saya sendiri. Aamiin.

Persoalan pertama di hari Pertama saya menggantikan “sibos” adalah urusan piket operasional yang mengeluh karena di Sabtu dan Minggu, serta Selasa tidak beraturan. Dan ada yang terpaksa menerima kelebihan jam kerja. Kalau ini diteruskan maka bisa berakibat cedera bagi karyawan operasional. Satu saja yang tidak masuk, bisa mengganggu stabilitas operasional cabang dan sub Cabang.

Solusinya, silahkan buatkan jadwal piket sesuai kebutuhan dan jadwal atur sesuai keinginan masing-masing. Dengan begini, mereka bisa lebih semangat kerja, dan saya pun juga tidak perlu turun tangan pada Minggu malam disaat paket banyak masuk ke Padang.

Persoalan Kedua, respon kurir delivery di kabupaten yang sering telat. Banyak SOP yang belum dijalankan di kabupaten. Setiap ada komplen, respon dari kurir di Kabupaten juga sangat lelet, sehingga membuat jengkel team OPS di kantor Padang.

Solusinya, saya meminta leader kurir untuk telpon yang bersangkutan sampai diangkat, bahkan malam hari pun calling yang bersangkutan untuk update statusnya. Keesokan harinya saya kembali pantau, apakah sudah selesai atau belum.

Persoalan ketiga, selama ini Pick up Paket di Sijunjung yang lakukan adalah kurir delivery, karena kurir khusus pick up belum ada. Saat ini SAP Express memiliki satu agen retail di Muaro Sijunjung yang baru jalan Oktober 2019 kemaren, dan hari ini juga mulai sudah ada penjualan. Yang bersangkutan maunya kurir yang jemput ke tempat klien langsung dan fee masuk ke mereka. Sedangkan kurir delivery gak terima, kecuali kalau ada pembagian fee dengan mereka.

Saya menjelaskan ke Agen retail, kalau bisa mereka dahulu yang usahakan sampai ada kurir pick up di Sijunjung, atau kalau ada pick up di dekat rutenya kurir delivery, maka bisa diperbantukan ke sana. Namun jika jauh, mohon agen retail mengakali terlebih dahulu. Saya juga calling langsung pic kurir di sana, dan setuju. Jika ada posisinya dekat mereka, mereka juga akan membantu.

Sungguh luar biasa, kita harus menciptakan solusi untuk persoalan anggota di lapangan. Saya juga mulai banyak menandatangani beberapa form, termasuk  voucher merah (pengeluaran uang operasional).

Kalau satu hari ini saja udah tiga persoalan yang ditemui apalagi sudah sejak tahun 2015 sampai sekarang, “Sibos” yang tangani sendiri. Sungguh luar biasa, kesabaran yang beliau tunjukkan. Masuk kantor paling pagi dan pulang kantor paling terakhir, serta Minggu juga masuk kantor juga, agar operasional berjalan lancar.

Sekian banyak anggota yang kadang tidak setuju dengan keputusan beliau, membicarakan beliau di luar atau di belakang, saya rasa beliau tidak ada dendam di hatinya untuk hal tersebut. Pantes saja Allah Swt Rindu sama beliau dan memanggil beliau ke tanah suci Mekkah. Pelajaran berharga nih, bagiku.

***