Riky Perdana

Sejak dahulu, saya sangat happy karena banyak di berikan amanahkan pekerjaan atau tanggung jawab.    Saya gak akan menolak amanah tersebut. Selama dirasa bisa mengerjakannya pekerjaan tersebut saya ambil.  Bagi saya setiap pekerjaan yang diberikan, merupakan bentuk kepercayaan sipemberi kerja kepada saya.    Alhamdulillah, masih ada orang yang mempercayai saya. Termasuk saat sekarang. Di awal mula saya di tarik ke kantor pusat. Saya diberikan pekerjaan yang rangkap. Pekerjaan yang satu, membantu hampir 20 sales cabang untuk mensupport penjualan mereka agar kian bagus, kemudian pekerjaan satunya lagi adalah mencari klien dengan target sekian miliyar.  Waktu itu, saya datang ke Jakarta dalam kondisi pandemi dan lockdown. Secara otomatis banyak calon klien yang kantornya tutup dan tidak bisa dihubungi. Sehingga jika dibandingkan saya dengan sales lama pasti kami ketinggalan. Saya sendiri dan ketiga rekan saya yang sama-sama join bulan April 2020, tiga bulan setelahnya kami dievaluasi lang

Saya harus ambil waktu satu hari full untuk sendirian di rumah. Saya ajukan cuti beberapa hari sebelumnya. Seharian itu saya habiskan melakukan kegiatan yang saya senangi. Membebaskan diri seharian tersebut dengan rutinitas harian. Sungguh sangat luar biasa, ternyata lumayan produktif seharian tersebut. Penawaran kantor selesai 25 penawaran, bahan bacaan banyak yang kulahap habis, banyak video youtube dengan motivasi dan saham sudah ludes di tonton. Ada satu yang kurang, yaitu apa yang sudah didengar dan dibaca belum di rangkum dalam sebuah postingan yang bisa di share di blog pribadi. Terkadang rutinitas membuat kita jenuh, dikala the last minute di akhir bulan yang harusnya semakin semangat mengejar target, saya ambil waktu seharian di rumah. Hehehe. Alhamdulillah target bulan November 2020 dari segi penambahan bisnis baru sudah tercapai, tinggal yang akhir tahun Desember 2020.  Baca Juga : Jika Belum Sekarang, Jangan Mengeluh Dari Situs Klikdokter.com, dijabarkan banyak manfaat dari

Bacaan Sebelumnya : Pihak Ekspedisi Penentu Utama Suksesnya Kiriman COD (Part 2)    Entry Data   Tim entry data juga turut serta bisa mempengaruhi tingkat keberhasilan pengiriman paket COD. Jika tim entri data salah input “TLC (Three Level Code)” Kode satu kota pada system ekspedisi. Maka bisa di pastikan paket ini akan jalan-jalan dulu sebelum sampai ke kota tujuan yang sebenarnya. Makanya tim entri data juga di tuntut untuk teliti dan cermat pada saat penginputan paket ke dalam sistem ekspedisi, termasuk input nilai COD paket tersebut. Kepala Cabang   Cabang merupakan ujung tombak ekspedisi. Disanalah kurir pengantaran berkantor. Jika satu cabang bermasalah dan banyak kendala dalam pengantaran, bisa jadi akan kena satu perusahaan. Karena klien jika ada kiriman satu yang bermasalah tentu akan bisa jadi memutuskan untuk tidak mau bekerjasama lagi dengan satu ekspedisi tersebut. Satu cabang saja bisa membuat putus klien, apalagi jika banyak cabang yang bermasalah, tentu akan lebih parah

Bacaan Sebelumnya : Pihak Ekspedisi Penentu Utama Suksesnya Kiriman COD (Part 1) CS Internal Cabang   Sedapat mungkin CS internal cabang untuk melakukan penarikan data setiap pagi. Data yang di tarik adalah data pengiriman yang masih proses atau undelivered . Data yang di tarik ini kemudian di informasikan ke tim divisi lain, termasuk kurir. Sehingga kurir juga tahu ini ternyata paket sudah lama dan harus cepat di sukseskan. Atau setidaknya kurir di ingatkan ada kendala untuk pangantaran paket yang belum berhasil ini? Dengan begitu tidak ada paket yang terlalu lama masih dalam status proses. Tim CS internal cabang juga harus sampaikan ke cabang tujuan atau CS dedicated klien soal kondisi yang membuat pengantaran suatu paket terkendala, sehingga CS Dedicated bisa memberikan Solusi atau minimal bisa memberitahukan kepada sipengirim atas kondisi yang sedang terjadi. Manatahu sipengirim pun juga bisa memberikan Solusi yang di butuhkan.    Baca Juga : Cara Cepat Jago Whats App Marketing Sa

Salah satu resiko dalam layanan Cash On Delivery (COD) yang diadakan oleh Seller buat seluruh customernya adalah resiko return (paket kembali). Return ini juga banyak diakibatkan oleh customer yang tidak konsisten dalam melakukan pemesanan. Mereka mungkin di awal tertarik oleh iklan yang di pasang oleh seller . Namun ketertarikan mereka tidak diimbangi oleh kondisi budget uang belanja yang mereka  miliki. Dalam artian mereka belum ada budget untuk membeli produk tersebut, karena iklan yang menarik si customer langsung klik pesan saja tanpa pikirkan ada atau belum budget untuk beli produk tersebut. Ketertarikan untuk beli produk di sisi customer ini, juga bisa diakibatkan kurang diimbangi oleh antara rasa ingin memiliki dengan kebutuhan. Rerata iklan menarik yang di pasang seller memunculkan keinginan banyak dari customer. Rasa keinginan ini terkadang lebih tinggi dan mengalahkan bisikan hati yang belum tentu butuh untuk produk tersebut. Produk return ternyata juga banyak diakibatk

Ketika waktu libur, siapa yang mau di ganggu soal pekerjaan, tentunya kebanyakan orang pasti tidak mau kan ya?   Jika kita bergerak di bidang jasa, tentu klien tidak akan pernah melihat waktu kita. Mereka tidak akan peduli kamu sedang sakit atau pun sedang libur. Ya, ini bidang jasa bos. Pada bidang jasa, kita harus membuat klien merasa terlayani dengan baik, walaupun masih banyak layanan yang kita adakan perlu ditingkatkan lagi.    Merasa terlayani dengan baik, minimal dengan memberikan respon yang cepat saat dihubungi. Mengangkat telpon cepat ketika di hubungi. Telpon kembali jika tadi panggilan dari klien tidak terangkat. Balas WA dengan cepat, walaupun jasa yang kita berikan masih proses atau belum selesai.    Terparah, jika layanan kita masih jelek. Klien pun juga tidak mendapatkan respon yang cepat apalagi tidak baik. Ini pasti seketika itu juga klien akan berpindah ke lain hati.    Saya bersyukur pada kantor saat ini, tim sales semuanya di berikan support yang lebih, termasuk di

Setelah Menikah di Tahun 2018, Alhamdulillah kami mendapatkan kesempatan membeli Rumah tanpa DP dan langsung di bantu proses di Bank. Pada 1 februari 2019, mulailah kewajiban Perdana untuk membayar angsuran Rumah. Masih terngiang dalam ingatan ketika istri hendak menekan  surat-surat di hadapan pejabat Notaris dan Pegawai bank. Saat itu istri bilang, jika kami bisa melunasi dalam 2 tahun gimana pak? Berapa yang harus mesti kami bayarkan? Kemudian pihak Maybank menyebutkan system pelunasan perkiraan biaya apa saja nanti yang mesti dibayarkan. Tak terasa kurang dari dua tahun, tepatnya 16 bulan, KPR tersebut bisa dilunasi. Alhamdulillah. Tahu tidak selama setahun itu apa saja kejadian yang kami alami? Selama setahun, Rumah hanya bisa kami tempati hanya selama dua Minggu saja. Sisanya kami masih harus nginap di rumah orang tua saya. Karena adik paling bungsu tinggal sendiri di rumah, dan orang tua mesti ke jambi menjaga keponakan saya.  Dua minggu ini nginap full ketika Ayah saya balik da

Sudah dua bulan ini saya takjub dengan klien saya yang satu ini. Mereka adalah sebuah perusahaan export import sejatinya. Perusahaan yang membantu pengurusan kiriman paket baik ke luar negeri atau dari luar negeri ke Indonesia. Dalam pikiran saya ini perusahaan pastinya pengirimannya gede-gede dan melalui peti kemas gitu. Namun, ternyata saya sedikit keliru, kirimannya ternyata banyak juga kiriman online.  Bagaimana prosedurnya kiriman online tersebut masuk dari China ke Indonesia saya juga gak ngerti.  Namun satu hal yang saya tangkap, Seller dari China juga sudah bisa langsung menembak market ke Indonesia tanpa melalui marketplace. Saya sendiri selama ini hanya mengetahui untuk membeli paket online dari China hanya bisa melalui Lazada dan Shoppe. Atau jika kita ingin jualan produk dari China, ambil partai besar melalui jasa importir barang online dari china. Saya juga coba tanya kepada klien ini, mereka tahu tidak klien mereka ini, menggunakan platform apa untuk memasarkan produknya

Pada suatu kesempatan atasan saya yaitu GM Sales, memaparkan kepada kami semua bahwa ada 4 hal yang sangat spesifik yang ada pada SAP Express.  Pertama, Network SAP Express pada November 2020 sudah memiliki 160 cabang langsung. Bukan cabang otonom, bukan Agen atau pun cabang investor. Kantor cabang SAP Express murni dan dibiayai langsung oleh kantor pusat. Sistem dan SOP sama se Indonesia.    Kelebihan ini SAP Express bisa mengantar sampai kepelosok desa, bahkan bisa pick up pun ke daerah terpencil. Biasanya yang lain banyak hanya bisa mengantarkan, namun pick up masih terbatas. Ini yang membuat layanan Matriks bisa di lakukan dengan mudah, terutama untuk agen MLM, Dropshipper dan Reseller di seluruh Indonesia.   Misalkan seperti reseller di Bandar Lampung yang menanyakan kepada kami pada sore hari ini. Beliau mengambil produk dari suplier di Bandung, dan akan dikirimkan paketnya ke Bengkulu. Rencana di awal, beliau gunakan ekspedisi lain untuk ambil paket dari Bandung ke Jakarta dan

Banyak banget calon klien yang bergerak di bidang online bertanya, apakah bisa COD ke Pulau Papua ? “Bisa jawabku, “ langsung. Mereka lanjut mengatakan ekspedisi yang mereka gunakan saat ini masih belum bisa untuk cover COD ke Papua satu kelurahan pun.  Aku kemudian menyodorkan data 695 district di pulau papua (2 Provinsi di Papua, Papua Barat dan Papua) yang bisa SAP Express layani COD langsung ke sana. Langsung si calon klien berkata “ mantap .” Setelah mereka berkata mantap, bagus, lanjutku kepada mereka. Untuk tempo sampai paketnya tergantung ya Pak, tergantung kesiapan si customer menerima paket dan mudah berkoordinasi. Karena wilayah di sana lumayan jauh, sehingga kurir kami membutuhkan komunikasi yang intens. Pengantaran COD tidak sama dengan pengantaran paket biasa. Pengantaran COD harus memerlukan ketemu langsung atau berkoordinasi langsung dengan sipenerima. Karena paket tidak bisa kami antar begitu saja, namun ada nilai paket yang harus kami collect juga dari sipenerima.

Saya sudah delapan bulan di kantor pusat SAP Express. Selama ini saya banyak mendapatkan klien yang butuh layanan Cash On Delivery (COD) dari email marketing dan Whats App.  Langkah yang saya lakukan pertama yaitu mencari data calon klien yang akan saya tawari jasa pengiriman terutama layanan COD di internet.   Untuk mendapatkan data ini ada beberapa cara yang saya lakukan. Pertama, saya searching di internet dengan kategori online shop. Cara kedua buka Facebook, kemudian cari iklan online shop yang bergentayangan di wall pribadi kita. Namun jangan di klik iklannya, cari saja nomor yang bisa dihubungi dari akun facebook yang pasang iklan tersebut. Jika iklannya kita klik, berarti bisa merugikan mereka. Mereka akan membayar ke facebook setiap iklan yang kita klik. Sayangkan ya. Tidak melulu di dapatkan dari facebook bersponsor, saya juga bisa mencari di group facebook, terutama di Group jual beli atau di akun personal sekalipun yang live atau yang posting jualan.   Cara ketiga saya

SAP Express pada tahun 2020 ini, menargetkan perolehan bisnis baru dari konter retail bisa tembus 1000 konter. Banyak strategi yang dilakukan untuk mencapai target penambahan agen retail 1000 konter tersebut.    Salah satu strateginya adalah menambah Divisi Telesales. Sembari juga menggerakkan Field sales di seluruh cabang untuk berfokus juga dalam pencarian agen retail baru. Disisi divisi Retail sendiri juga ditambah SDM jadi 3 kali lipat, bahkan juga ada divisi baru yang fokus untuk menyusun strategi penambahan agen retail, research dan maintenance agen retail.  Disamping itu divisi marketing juga di perkuat pendanaannya untuk membuat program marketing, termasuk melakukan promosi di Facebook Ads dan Google Adwords. Kebetulan divisi marketing di awal program ruang kerjanya berdekatan dengan ruangan kerja kami sebagai sales korporat. Saya jadi sedikit lebih tahu untuk di awal mereka melakukan promosi.    Ada salah satu pic-nya juga dekat dengan saya. Di awal program, mereka meranc

Setelah wisuda adikku yang paling bungsu, dalam keadaan nganggur. Sembari menunggu hasil tes CPNS kedua, beliau juga ada aply lamaran kesana kemari, bahkan ada yang sudah di panggil interview namun belum ada keluar infonya, apakah diterima atau belum. Kebetulan ada teman ku seorang tamatan akuntansi juga. Beliau sebenarnya tidak perlu kerja lagi, karena suami beliau sudah mapan, yang bekerja di perusahaan internasional. Namun karena teman ku ini tidak biasa berdiam diri di Rumah. Mendaftarlah beliau sebagai sales di SAP Express. Tanpa pikir panjang owner kami langsung rekrut beliau. Sebelum di SAP Express ini beliau pernah memimpin tim telesales 100 orang di sebuah perusahaan pencari kerja seperti Jobstreet. Karena perusahaan tutup, maka beliau pun nganggur. Padahal gaji beliau saat itu sudah di atas 25 Juta. Bergabung pun di SAP Express gaji beliau hanya 25% dari angka tersebut. Namun, karena gak enak hati owner SAP Express selalu menghubunginya, makanya beliau masuk ke SAP Express

Atasan saya sudah dua Minggu ini memaksa kami untuk selalu mengirimkan laporan harian lewat email. Laporan harian ini harus diisi menjelang pulang dan langsung email ke beliau. Dahulunya laporan ini setiap akhir pekan, namun sejak perolehan kami banyak yang anjlok beliau langsung meminta kami mengirimkan laporan setiap hari. Sudah pun kami kirimkan laporan setiap hari, belum tentu juga beliau cek satu per satu. Awalnya kami menjadi keberatan dengan system seperti ini. Namun bagi saya lambat laun sudah menjadi terbiasa dan ternyata kegiatan ini menguntungkan saya sendiri sebagai sales. Karena setiap aktifitas yang saya lakukan semuanya tercatat dengan baik. Termasuk bagaimana perkembangan prospek suatu klien, hasilnya juga tercatat dan bisa menjadi bahan evaluasi kita untuk langkah-langkah selanjutnya agar klien bisa kita dapatkan.  Mulai dua hari ini, saya tidak hanya mencatat setiap prospek yang sudah saya call, email atau WA, maupun visit langsung. Akan tetapi saya juga mencatat s

Kemaren saya kira ada sales yang baru masuk lagi ke kantor kami. Atau ada orang yang mau saya training lagi tentang sales dalam waktu dekat.  Habisnya GM sales mengirimkan bahan training sales melalui WA. Beberapa waktu setelah itu, saya dipanggil ke meja senior yang juga salah satu sales yang sering  memberikan training kepada sales baru di kantor pusat. Saya di panggil ke meja beliau, ternyata untuk mendengarkan arahan dari atasan kami melalui Handphone. Tidak hanya kami berdua,  juga sudah terhubung Regional Manager Indonesia Timur di saat pembicaraan melalui layanan Telpon WA.  Inti arahan GM sales kepada kami bertiga, bahwa awal tahun 2021 SAP Express akan merekrut sales besar-besaran. Perhitungan atasan kami , akan ada kisaran 300 orang lebih yang akan di rekrut menjadi sales untuk menempati kantor atau konter plus SAP Express di seluruh Indonesia. Jika sebanyak itu yang akan bergabung dengan SAP Express, tidak mungkin kami melakukan training langsung. Maka salah satu langkah

Ada sales baru di salah satu cabang kami. Beliau langsung di rekrut oleh Direktur Utama. Biasanya alur untuk perekrutan sales terutama oleh sales cabang biasanya wawancara akhir oleh GM Sales. Namun ini langsung yang bersangkutan masuk melalui Direktur Utama. Karena beliau di tempatkan di salah satu cabang di bawah koordinasi saya, maka mau tidak mau suka tidak suka, beliau harus saya bantu untuk training awal mengenai sales perusahaan kurir.  Untuk training sales baru di cabang Sumatera, Jawa Barat dan Banten, semuanya di arahkan saya untuk support mereka. Nah, untuk yang ini juga sudah saya laksanakan. Suatu pagi, saya di panggil menghadap atasan. Atasan saya ini ternyata mau curhat. Riky, “ Ini sales baru yang satu ini, membuat saya gak mood di pagi ini.” Dia sales baru masuk dan juga tidak melalui saya, sudah banyak pintanya. Termasuk sudah langsung menanyakan uang entertain.” Saya juga ketawa dalam hati. Bapak baru di tanya hari ini, sedangkan saya sehari setelah saya berikan t

Sejak awal menjadi sales, saya sering menuliskan calon klien yang kemungkinan deal dalam waktu dekat atau dalam artian lain, inilah list data calon klien yang 70 persen lebih kemungkinan untuk mempercayai saya dan perusahaan. Setelah menuliskan list calon klien tersebut dengan tulisan tangan, kemudian saya tempel di dinding meja kerja. Posisi tempelnya yang bisa setiap hari kerja saya lihat terus. Jika klien tersebut sudah deal, maka nama calon klien yang sudah di list saya coret.  Dahulu ketika masih di cabang Padang, tanpa terasa satu kertas tersebut sudah hampir tercoret semua, alias list nama-nama calon klien tersebut sudah menjadi klien. Mungkin nampaknya kelihatan sederhana, namun itu membuat saya fokus dan menjadi trigger untuk mendapatkan calon klien tersebut. Mungkin ada yang pernah mencoba demikian?

Alhamdulillah, 7 bulan sejak di SAP Express kantor pusat, sudah dua perusahaan asuransi yang deal untuk pengiriman dokumen dan paketnya. Pengiriman ini mulai dari kantor pusat sampai ke seluruh cabangnya di Indonesia diarahkan ke SAP Express semua.    Satu klien teman yang saya bantu untuk di closingkan. Satu lagi klien saya sendiri. Namun yang menjadi pembedanya, klien saya ini dari awal prospek sampai saat ini belum pernah bertatap muka dengan PIC serta pengambil keputusannya. Kerena terhalang PSBB kami hanya bertatap muka di meeting online via Microsoft teams dan via email serta WA. Dahulu ketika saya di cabang, pernah terucap, “kenapa sih, sales kantor pusat gak sekalian di garap cabangnya klien tersebut se Indonesia?” kan bisa lebih gampang serta lebih efektif dan bisa lebih cepat untuk mendongkrak loadment pengiriman. Meskipun sales cabang gak kebagian omset pribadi dan omsetnya lari ke sales SAP Express pusat.   Nah, ketika saya sudah menjadi bagian dari tim penjualan kant

Pada Oktober 2020 ini ada enam sales baru Join ke SAP Express.  Lima dari cabang SAP Express di Sumatera yaitu Dua di Pekanbaru, Satu di Pangkal Pinang, Satu di Bengkulu dan Satu di Lampung, serta Satu dari Cilegon.  Untuk training di awal seperti biasa, saya pandu melalui telepon. Sehari sebelum training seluruh bahan yang diperlukan saya kirimkan dahulu by WA atau Email. Bahan tersebut saya minta di baca dulu dan catat jika ada yang ingin ditanyakan. Baru kemudian saya training by Phone sesuai waktu yang di tentukan. Waktu training di awal ini biasanya sekitar 30 menit saja. Jika di paksakan lebih dari itu biasanya mereka juga belum tergambar secara detail. Pokok-pokok tugas saja yang dijabarkan, serta produk dengan batasan tarif diskon maksimal dan ketentuan yang berlaku terkait 3 produk yang ingin di pasarkan di cabang masing-masing. Selain itu juga disampaikan terkait administrasi, serta kelengkapan bahan jualan gimana prosedur meminta ke pusat jika sudah habis stok di cabang.  Un

Beberapa waktu yang lalu, saya mendapatkan klien limpahan dari sales lama yang sudah resign . Klien ini berjualan online, produk yang dijual adalah salah satu produk MLM merek kenamaan dari Malaysia. MLM ini pun juga sudah memiliki Stokis di seluruh Provinsi se Indonesia. Nah, ceritanya klien ini bermukim di Tangerang. Beliau ternyata juga banyak aktifitas di kota/Kabupaten lainnya. Agen di group beliau juga sudah tersebar di seluruh Indonesia. Meskipun MLM yang harus menjual langsung, ditengah pandemi Covid saat ini, beliau terpaksa harus berjualan via online.    Alhamdulillah permintaan untuk produk MLM yang beliau jual juga sangat tinggi, namun juga permintaan produk ini juga diiringi dengan permintaan dari customer beliau untuk bayar produknya dan ongkirnya di tempat alias Cash On Delivery (COD). Jika produk dikirimkan dari Tangerang langsung ke Makasar misalkan, tentu akan ada kendala berikutnya, yaitu ongkos kirim yang mungkin sedikit lebih mahal. Alasan ini yang membuat banyak c